1. Payement
Acompte et paiement final :
Un acompte correspondant au montant total du voyage est requis au moment de la réservation. Le paiement total ou final doit être effectué au plus tard 30 jours avant le départ de votre voyage en Chine. Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le départ, le paiement complet est exigé immédiatement.
La réception de votre acompte ou de votre paiement final signifie que vous (et votre agent de voyage, le cas échéant) avez lu et accepté les présentes conditions générales de vente. Les conditions générales ci-dessous constituent la base du contrat entre Yaso Trip International Travel Service Co., Ltd (Numéro de licence professionnelle : L-YN-100720) et ses clients. Il est très important que nos clients comprennent et acceptent ces conditions générales ainsi que les devis, itinéraires et toute autre communication pertinente provenant de nos conseillers en voyages.
Modes de paiement :
Nous proposons actuellement 5 modes de paiement :
- Paiement en ligne sécurisé par Visa ou MasterCard via PayPal
- Paiement par Visa ou MasterCard par e-mail
- Virement bancaire
- Ali Pay / 支付宝
- WeChat Pay / 微信支付
- Le paiement en espèces, par chèque de voyage ou chèque d’entreprise est possible sur demande spéciale, mais les chèques personnels ne sont pas acceptés.
Si nous recevons une alerte de fraude de la part de notre prestataire de paiement par carte, nous exigerons une confirmation avant de traiter la transaction.
Si la réservation est trop urgente pour permettre cette confirmation dans les délais, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de rembourser le montant au titulaire de la carte, dans un souci de sécurité pour les deux parties.
Clause de non-responsabilité en cas de différence due au taux de change
(Pour les clients payant par carte bancaire uniquement)
Yaso Trip débitera votre carte en monnaie chinoise (CNY). Votre banque ou société de carte de crédit convertira le montant débité dans la devise de votre compte. Nous établissons nos devis en Euros sur la base d’un taux indicatif de 1 EUR = 8,10 CNY, mais le prélèvement sur votre carte sera effectué en CNY au taux en vigueur au moment de la transaction. Votre banque ou organisme de crédit utilisera son propre taux de change, qui peut différer du nôtre.
De plus, des frais de transaction peuvent s’appliquer selon la politique de votre banque ou société de carte.
Par conséquent, le montant apparaissant sur votre relevé bancaire peut être supérieur (ou inférieur) à celui attendu.
1. Remarque sur le taux de change
Avant d’effectuer votre paiement, veuillez vérifier le taux de change appliqué par votre banque ainsi que sa politique en matière de frais de transaction.
Yaso Trip affiche actuellement les tarifs des circuits en Euros (EUR) sur ses sites web à titre indicatif, mais les devis officiels sont fournis en yuan chinois (CNY) au moment de la réservation. En cas de réévaluation du yuan chinois (Renminbi), Yaso Trip respectera tous les devis déjà intégralement réglés avant la date de réévaluation.
Les clients n’ayant pas réglé la totalité de leur voyage devront s’acquitter de la différence entre l’ancien et le nouveau tarif calculé en CNY. Yaso Trip ne facturera jamais un montant supérieur à celui déjà accepté dans votre devis.
2. Modification de l’itinéraire
Les modifications de l’itinéraire avant la réservation sont gratuites.
Toute modification après paiement de l’acompte entraînera des frais de 25 USD par demande.
Les frais engagés par Yaso Trip pour effectuer ces modifications seront à la charge exclusive du client, y compris les frais imposés par des tiers comme les compagnies de croisière, les compagnies aériennes et les hôtels.
3. Documents de voyage
Tous les clients doivent être en possession d’un passeport valide, ainsi que des visas ou permis nécessaires au début du voyage.
L’obtention de ces documents relève de la seule responsabilité du client.
Votre conseiller de voyage peut vous assister dans ces démarches, si vous en faites la demande.
Yaso Trip décline toute responsabilité en cas de non-obtention de ces documents.
4. Exigences sanitaires
Les clients doivent être conscients des risques sanitaires liés aux voyages internationaux et se renseigner sur les vaccinations et exigences sanitaires des pays visités ou traversés. Pour les voyages au Tibet, un certificat médical est requis, attestant que le voyageur est apte à voyager et que sa tension artérielle et son cœur sont en bonne condition. Cela est nécessaire en raison de l’altitude élevée, qui peut affecter certaines personnes.
5. Franchise bagages
Conformément aux règlements de l’Administration Générale de l’Aviation Civile de Chine :
- Classe économique : 20 kg
- Classe affaires : 30 kg
- Première classe : 40 kg
- Bagage cabine : nombre limité selon compagnie
Les frais pour excédent de bagages sont à la charge du client.
Tous les bagages doivent être munis d’un dispositif de verrouillage. Sinon, le personnel de l’aéroport peut refuser l’embarquement des valises.
6. Assurance
Les forfaits de Yaso Trip incluent une assurance accident touristique gratuite, jusqu’à un maximum de 30 000 USD par adulte.
Cependant, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage complète dans votre pays d’origine.
Cette assurance n’est pas incluse pour les clients qui réservent uniquement un hôtel ou un vol intérieur via Yaso Trip.
7. Réclamations et plaintes
En cas d’insatisfaction concernant un service fourni par Yaso Trip, veuillez en informer immédiatement votre conseiller de voyage disponible 24h/24 et 7j/7, ou le service client, afin d’éviter que le problème ne se reproduise.
Téléphone / WhatsApp : +86 180 8824 3690
Email : Trip@YasoTrip.com
Toute réclamation ou demande de compensation doit être formulée par écrit (e-mail, courrier ou fax) dans les 15 jours suivant la fin du voyage.
Les pièces justificatives doivent être jointes.
Yaso Trip ne pourra être tenu responsable pour toute demande formulée au-delà de ce délai.
8. Communications
Vous pouvez contacter Yaso Trip via :
Formulaire en ligne : www.YasoTrip.com www.yunnnanvoyage.com
Email : contact@yunnanvoyage.com
Si vous ne recevez aucune réponse dans un délai de 48 heures après avoir soumis une demande de réservation, modification ou annulation, veuillez nous recontacter immédiatement à l’adresse Trip@YasoTrip.com ou au +86 180 8824 3690.
9. Responsabilité
Yaso Trip agit comme intermédiaire entre les clients et les prestataires (hôtels, agences aériennes, opérateurs touristiques). Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions provenant de prestataires tiers.
Yaso Trip décline toute responsabilité en cas de :
- Modifications d’itinéraire, annulations ou pannes liées aux prestataires
- Perte, blessure, ou dommage lié au climat, accidents, actes des autorités, guerres, épidémies, grèves, etc.
- Frais supplémentaires engendrés par des circonstances hors de notre contrôle
- Non-respect des réglementations douanières par le client
- Vols ou pertes d’objets personnels dus à la négligence du client
Yaso Trip se réserve le droit de modifier les hôtels, vols, trains, ou bateaux, de modifier l’itinéraire ou d’annuler le voyage avant son commencement. En cas d’annulation par nos soins, le remboursement intégral sera effectué.
Certaines activités incluses dans nos circuits comportent des risques personnels (ex. embarquement de bateaux, grottes, hauteurs, etc.). Ces activités sont réalisées sous votre propre responsabilité.
10. Modification ou suspension de service
Yaso Trip se réserve le droit de modifier ou suspendre ses services envers tout client adoptant un comportement illégal, irrespectueux ou offensant envers ses employés.
Les comportements offensants incluent les propos obscènes, racistes ou à connotation sexuelle.
2. Modalités de paiement
Au moment de la signature du contrat, le paiement du voyage doit être effectué. Les paiements peuvent être réalisés par virement bancaire, WeChat ou Alipay.
Tout solde restant dû à votre arrivée devra être réglé en espèces ou via PayPal, au début du circuit.
- Si vous effectuez un paiement depuis l’étranger (hors Chine), veuillez choisir notre compte en USD ou en EUR.
- Si vous payez depuis Hong Kong en HKD, veuillez utiliser notre compte en HKD.
- Pour tout paiement en RMB depuis la Chine continentale, veuillez utiliser notre compte en RMB.
Sauf indication contraire de votre conseiller de voyage, les paiements seront exigés selon les modalités suivantes :
- Confirmation du voyage 1 an avant le départ : paiement de 30 % du montant total
- Confirmation du voyage 6 mois avant le départ : paiement de 50 % du montant total
- Confirmation du voyage 3 mois avant le départ : paiement de 70 % du montant total
- Confirmation du voyage 1 mois avant le départ : paiement de 100 % du montant total
Assurance Voyage Personnelle :
Yaso Trip ne fournit pas de couverture d’assurance accident personnelle pour les voyageurs.
Nous vous recommandons fortement de souscrire à votre propre assurance personnelle, en complément de l’assurance responsabilité civile que notre agence contracte conformément à la législation chinoise sur les agences de voyage.
| Nos coordonnées bancaires pour les virements / transferts bancairesCoordonnées bancaires en RMB, USD et Euro (Pour les clients hors de Chine) Bénéficiaire : Yaso Trip Co., Ltd Nom de la banque : China Merchants Bank, Agence de Kunming Compte bancaire en USD : 871906894232601 (uniquement pour les paiements en USD) Compte bancaire en EUR : 871906894235501 (uniquement pour les paiements en EUR) Code SWIFT : CMBCCNBS451 (Veuillez utiliser ce code si votre banque exige un identifiant bancaire, un numéro d’acheminement (Routing/ABA) ou une banque bénéficiaire.) Adresse de la banque : 1, rue Chongren, district de Wuhua, ville de Kunming, province du Yunnan, Chine Pour les virements nationaux en Chine (RMB uniquement) 汇款名称(Beneficiary)：亚索旅游（云南）有限公司人民币帐号(RMB Account)：871906894210766 (RMB only)开户银行(Bank Name)：招商银行昆明广福路支行Par Paypal En raison des frais de commission de 4,25 % facturés à Yaso Trip pour tout paiement effectué via PayPal, ce montant sera ajouté au prix net indiqué dans le présent contrat et inclus dans le montant que vous choisissez de régler par PayPal.Compte PayPal : Payment@YasoTrip.comMerci de bien vouloir nous envoyer le justificatif bancaire (reçu de virement) une fois votre acompte effectué.Sans réception de ce justificatif, votre acompte ne sera pas confirmé, même si le paiement a bien été effectué.3) Par Alipay: Alipay Account(支付宝): Payment@YasoTrip.com 4）Par Wechat: Wechat Pay ID: 908400838 or scan following QR code , please invite on Wechat first, then do the payment, thank you. Remarque :Veuillez nous envoyer le justificatif bancaire (virement ou preuve de paiement) par e-mail après avoir effectué votre acompte ou le paiement total.Sans ce justificatif de votre part, nous ne pourrons pas confirmer la réception du paiement, même si celui-ci a été effectué. (Avis important : Les voyageurs doivent s’assurer que le montant total de l’acompte est versé sur notre compte. Les frais bancaires sont à la charge des voyageurs. Notre agence confirmera la réception de l’acompte en fonction du montant réellement reçu.Si ce montant est inférieur au montant requis, nous demanderons aux voyageurs de régler la différence une fois en Chine.) Lien de paiement : https://www.yunnanexploration.com/payment-guide.html Explication des alertes de risque lors de l’utilisation d’Alipay et WeChat Pay à l’étranger Il est normal que des clients étrangers reçoivent des alertes de risque lors de paiements effectués via Alipay ou WeChat Pay. Cela s’explique par le fait que les systèmes de contrôle des risques de ces plateformes détectent les paiements provenant de l’étranger et les considèrent potentiellement à risque de fraude, ce qui déclenche des alertes de sécurité. Ces mesures visent à protéger la sécurité des fonds et à prévenir toute activité frauduleuse. Raisons principales des alertes de risque : Facteurs liés à la sécurité du compte : Pour garantir la sécurité des fonds, Alipay et WeChat Pay appliquent un contrôle des risques en cas d’opérations jugées anormales, telles que :Connexion depuis un lieu géographique inhabituel, Changements fréquents de lieu de connexion, Trop de tentatives de mot de passe erronées,Piratage de compte ou autres signes de menace. Comportement de transaction anormal : Les éléments suivants peuvent être jugés suspects par le système : Montants importants,Transactions à des heures inhabituelles (ex. : tard dans la nuit), Virements vers/des comptes à risque. Risques liés à l’environnement réseau:Utiliser un réseau non sécurisé (ex. : Wi-Fi public) ou être victime de tentatives de hameçonnage (phishing), ou encore scanner des QR codes malveillants, peut également déclencher une alerte. Risques de conformité : L’utilisation d’Alipay et de WeChat Pay est soumise aux lois et réglementations nationales. En cas de non-respect de celles-ci, les comptes marchands peuvent faire l’objet de restrictions ou de blocage des fonds. Risque de fraude: Certains fraudeurs utilisent de faux QR codes ou des liens de paiement frauduleux pour escroquer les utilisateurs. Il est essentiel de rester vigilant et de sécuriser son environnement de transaction. Conseils pour réduire les risques : Vérification d’identité complète : S’assurer que les comptes (personnels ou marchands) ont bien été vérifiés avec des informations authentiques. Respecter les règles des plateformes : Connaître et respecter les règles d’utilisation d’Alipay et WeChat Pay. Sécuriser son compte : Utiliser un mot de passe fort, le changer régulièrement, et éviter les paiements via des réseaux publics. Surveiller les transactions : Éviter les opérations importantes ou inhabituelles, et s’assurer que les destinataires sont de confiance. Se méfier des fraudes : Ne pas scanner de QR codes inconnus ni cliquer sur des liens douteux1 |
Conditions Générales :
Nous serions profondément désolés si vous deviez annuler votre voyage en Chine. Cependant, nous comprenons que des circonstances indépendantes de votre volonté peuvent vous y contraindre.
En cas d’annulation, vous bénéficiez d’un remboursement à 100 % de toutes les sommes versées à Yaso Trip au plus tard 3 semaines avant le départ.
Frais d’annulation :
Sauf indication contraire de votre conseiller voyage, les frais d’annulation sont calculés comme suit :
A. Annulation par le voyageur avant le début du circuit
Après la confirmation de votre paiement, vous pouvez demander une annulation. Toutefois, vous devrez régler des frais d’annulation selon les conditions suivantes :
| Date d’annulation | Frais retenus |
| Un mois avant le départ | 10 % du coût total du voyage (hors pertes liées au remboursement des billets d’avion) |
| 7 à 29 jours avant le départ | 30 % du coût total du voyage (hors pertes liées au remboursement des billets d’avion) |
| Moins de 7 jours avant le départ | 60 % du coût total du voyage (hors pertes liées au remboursement des billets d’avion) |
| Non-présentation au départ (« no show ») | 100 % du coût total du voyage |
| Clause spéciale – COVID-19 / Conditions exceptionnelles | Si les conditions météorologiques sont extrêmement mauvaises et présentent un risque pour la sécurité des personnes, ou en cas de restrictions gouvernementales (par exemple dues au coronavirus), nous nous réservons le droit d’annuler le voyage jusqu’à 1 jour avant le départ. Dans ce cas, l’acompte sera intégralement remboursé. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais liés à l’annulation de vos billets d’avion. Ces frais devront être gérés directement avec la compagnie aérienne. |
B. Annulation du voyage pour raisons politiques ou cas de force majeure
En cas d’annulation pour raisons politiques ou pour cause de force majeure (catastrophes naturelles, événements imprévus majeurs), le voyageur recevra un remboursement de 100 % des frais de voyage, à l’exception des pertes liées au remboursement des billets d’avion et de train déjà réservés.
Les frais bancaires nécessaires au retour des fonds seront à la charge du voyageur.
Toute annulation invoquant une raison politique ou une force majeure doit être justifiée par un document émis par un tiers (ex. : déclaration officielle, certificat de la compagnie de transport, etc.).
C. Interruption du voyage pour raisons de santé ou raisons personnelles
Si le voyage est interrompu ou arrêté en raison d’une maladie physique ou pour des raisons personnelles pendant que les voyageurs sont déjà en Chine, aucune garantie de remboursement n’est prévue dans cette section.
| Pour les Tours en Groupe (Join-in Group Tour) : | Frais locaux : Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement des frais d’entrée aux sites touristiques non utilisés ainsi que des frais d’hébergement uniquement. Les frais pour le guide touristique, le véhicule, etc., qui sont partagés avec d’autres voyageurs, ne sont pas remboursables. Billets d’avion : Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement des billets d’avion selon la politique de la compagnie aérienne. Billets de train : Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement de 80 % des billets de train non utilisés, conformément à la politique de la gare. |
| Pour les Tours Privés (Private Tour) : | Frais locaux : Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement de 60 % des frais locaux non utilisés, incluant les frais d’entrée aux sites touristiques, les frais d’hébergement, les frais de guide touristique, les frais de véhicule privé, etc., tels qu’indiqués dans le contrat de voyage. Billets d’avion :Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement des billets d’avion selon la politique de la compagnie aérienne. Billets de train : Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement de 80 % des billets de train non utilisés, conformément à la politique de la gare. |
Avis Important :
Si vous avez la moindre question, problème ou difficulté pendant votre voyage, merci de contacter votre conseiller voyage : Vincent Zhao
Le numéro de téléphone portable de votre conseiller est le : +86 185 0885 9040
Si vous ne parvenez pas à joindre votre conseiller, veuillez appeler le numéro suivant pour obtenir de l’aide : +86 139 8704 0240.
Kunming Office: Shuangshuang/霜霜： +86 18064846797 （Kunming Tour Operator）
Kunming Office: Charlie Lee/李如灿： +86 18088243690 （General Manager）
Kunming Office: Sarah Zhuo/卓玲： +86 18288911198 (Travel Consultant)
Chinese Market: Carol Ding/丁佳： +86 18388255595
Lijiang Office：David Yao/姚辉: +86 13988874859（Lijiang Tour Operator）
Contact Information :
Company Name:亚索旅游（云南）有限公司/Yaso Trip Co; Ltd.
Webs: www.yunnanvoyage.com www.YunnanExploration.com www.Yaso Trip.com www.ChinaDragonTours.com
Email: contact@yunnanvoyage.com Trip@YasoTrip.com
WhatsApp: +86-15887185866 +86-18088243690
